ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ความได้เปรียบทางธุรกิจ

อัพเดทเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2558 เวลา 11:45:35 น.

          ในโลกของธุรกิจ มีปัจจัยหลายอย่างที่จะทำให้เรานั้นประสบความสำเร็จเหนือคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันในเรื่องของศักยภาพของทีมงาน คุณภาพของสินค้า และกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ แต่มีสิ่งหนึ่งที่หลายคนอาจจะคาดไม่ถึง ว่าสามารถนำมาใช้สร้างความได้เปรียบทางธุรกิจได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียว และสิ่งที่พูดถึงนั่นก็คือ “ระบบตู้สาขาโทรศัพท์” นั่นเอง
            หลายท่านอาจจะงง เพรามองภาพไม่ออก ผมจะค่อยๆอธิบายให้ฟัง ว่าทำไมระบบตู้สาขาโทรศัพท์นั้น ถึงเป็นสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณนั้นได้เปรียบ ผมจะยกตัวอย่างบริษัท A. กับบริษัท B เพื่อจะได้เห็นภาพชัดขึ้น บริษัท A ติดตั้งระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ในขณะที่บริษัท B ไม่ได้ติดตั้ง บริษัท A มีแผนกในบริษัททั้งหมด 20 แผนก แต่ลูกค้าจำเพียงหมายเลขโทรศัพท์เดียว จากนั้นใช้การต่อภายในเอา แต่ลูกค้าของบริษัท B ต้องจำเบอร์โทรศัพท์ของแผนกที่ต้องการจะติดต่อโดยตรง หากโทรผิด ก็จะทำให้ไม่สามารถติดต่อได้ นอกจากนี้ หากลูกค้าของบริษัท A ต้องการติดต่อพนักงานในแผนกนั้นๆแต่ขณะนั้นสายไม่ว่าง ลูกค้าสามารถฝากข้อความไว้ที่โอเปอเรเตอร์ เพื่อให้ติดต่อกลับ ในขณะที่บริษัท B หากสายไม่ว่าง ลูกค้าต้องติดต่อกลับเข้ามาใหม่
            ทีนี้เห็นภาพหรือยังว่า ลูกค้าของบริษัทไหนได้รับความพึงพอใจจากการติดต่อกับบริษัท A หรือบริษัท B มากกว่ากัน และบริษัทใดที่มีโอกาสได้รับลูกค้ามากกว่า คราวนี้อยู่ที่คุณแล้วล่ะว่าอยากเป็นเหมือนบริษัท A ที่ประสบความสำเร็จ ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า อำนวยความสะดวก มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร หรือจะล้มเหลวเหมือนบริษัท B